Willem, 36 jaar, werkzaam bij een autobedrijf: 'Het gaat momenteel slecht in de autobranche, dus elke klant telt. Daarom wilde ik de wensen en behoeftes van de klanten beter in kunnen schatten. Dit coachingstraject van Minddistrict gaf me niet alleen inzicht in mijn eigen handelen, maar bood ook allerlei praktische oefeningen. Ik weet nu beter wat mijn klanten willen. Belangrijk, want elke verkochte auto is er één!'
Je weet wat klantgericht werken is. Je kent de wensen en behoeften van je klanten en als je die niet kent, weet je hoe je daar achter kunt komen.
Vanuit je functie heb je veel contact met klanten. Je wilt graag klantgerichter werken maar vind het lastig om achter de wensen en behoeften van je klanten te komen.
Dit coachingstraject is praktijkgericht. Na het lezen van korte informatieve teksten maak je een plan van aanpak voor het oefenen in de praktijk. Je past het geleerde meteen toe op de werkvloer. Tijdens het traject krijg je inzicht in je eigen sterke punten en valkuilen.
De volgende onderdelen komen aan bod:
- Intake: je bepaalt samen met je coach aan welke competentie(s) je tijdens het coachingstraject gaat werken.
- Klantgerichtheid: je krijgt inzicht in je huidige manier van klantgericht werken. Op een gestructureerde manier ga je de wensen en behoeften van je klanten onderzoeken.
- Evaluatie: je blikt terug op je coachingstraject en anticipeert op eventuele terugval.
Indien nodig wordt ook aandacht geschonken aan de competentie Luisteren.
De kosten van de intake bedragen € 150,-. Een coachingstraject inclusief evaluatie kost € 495,-.